Condiciones generales

  1. Aceptación de condiciones de uso.

Este documento (junto con los documentos mencionados en el mismo) establece las condiciones generales que rigen el uso de este sitio web www.razana.ma (en adelante, el “ Sitio Web ”) y la compra de productos en el mismo (en adelante, las “ Condiciones ”). ”).

Le recomendamos encarecidamente que lea atentamente las Condiciones así como nuestra Carta de Datos Personales y de Cookies (en adelante, la “Política de Privacidad y de Cookies ”) antes de utilizar este Sitio Web.

Cada vez que utiliza este sitio web o realiza un pedido en él, confirma que está sujeto a los Términos y nuestra Política de privacidad y cookies. Si no está de acuerdo con los Términos y la Política de Privacidad y Cookies, no utilice este sitio web.

Estas Condiciones se rigen por las leyes aplicables vigentes en Marruecos.

Si tiene alguna pregunta sobre los Términos o la Política de Privacidad y Cookies, puede contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico: macromasarl@gmail.com .

El contrato celebrado con RAZANA, tal como se define a continuación, (en adelante denominado el “ Contrato ”) podrá ejecutarse, a su elección, en uno de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en este sitio.

  1. Cambios en los Términos y la Política de Privacidad y Cookies

Las Condiciones así como la Política de Privacidad y Cookies están sujetas a cambios en cualquier momento. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las Condiciones en el momento de uso del sitio web o celebración del Contrato en cuestión son las que se aplican.

  1. Información sobre nosotros

La venta de productos en este sitio se realiza bajo el nombre RAZANA por MACROMA, SARL, con un capital social de 800.000 dirhams, ICE 000199061000026, una empresa cuya sede se encuentra en 420, 1er Etg, Bd La Grande Ceinture, Ain Sebaa. 20200 Casablanca – Marruecos, inscrita en el Registro Mercantil de Casablanca con el número 256325, dirección de correo electrónico: macromasarl@gmail.com.

  1. Información sobre usted y sus visitas a este sitio web

Cualquier dato o información personal que nos proporciones será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y de Cookies. Cuando utilizas este Sitio Web, aceptas el tratamiento de datos e información y confirmas que todos los datos e informaciones proporcionadas son veraces y corresponden a la realidad.

  1. Confidencialidad

Toda la información que usted nos transmite es estrictamente confidencial. Le solicitamos su dirección de correo electrónico para comunicarnos con usted y obtener la información que ha solicitado. Toda la información transmitida está estrictamente reservada para el uso de RAZANA. No compartimos esta información con ninguna fuente externa.

Garantizamos la confidencialidad de los datos transmitidos después de su identificación, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley núm. 09-08 relativo al tratamiento de datos personales.

El tratamiento de datos personales está sujeto a notificación a la Comisión Nacional de Control de Protección de Datos Personales (CNDP) Declaración bajo el número N°: D-CE-768/2022.

  1. Propiedad del sitio web

El uso que los visitantes hagan del sitio web no les otorga ningún derecho sobre este sitio web o su contenido.

  1. Uso de nuestro sitio web

Cuando utiliza este sitio web y realiza pedidos a través de él, acepta lo siguiente:

  1. Utilice este Sitio Web únicamente para consultas y pedidos legalmente válidos.
  2. No realice pedidos falsos o fraudulentos. Si se puede considerar razonablemente que se ha realizado un pedido de este tipo, tenemos derecho a cancelarlo y notificarlo a las autoridades pertinentes.
  3. Proporcionarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y precisa. También acepta que podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted en relación con su pedido si es necesario.

Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podrá realizar su pedido.

Cuando realiza un pedido en este sitio web, declara que es mayor de 18 años y está legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes.

  1. Disponibilidad de servicios

El servicio de entrega de los artículos ofrecidos en este sitio web está disponible únicamente en Marruecos.

  1. Formalización del contrato

Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Luego recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (la "Confirmación de pedido"). Se le notificará por correo electrónico que el pedido se está enviando (la "Confirmación de envío"). Estos Términos constituyen un acuerdo escrito entre nosotros. También se adjuntará un recibo electrónico con los detalles de su pedido a la Confirmación de Envío (el “Recibo Electrónico”).

Realizar un pedido de un artículo en línea en el sitio implica la aceptación total de estas Condiciones.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 31-08 de protección al consumidor, antes de validar su pedido, usted tiene la oportunidad de verificar los detalles del pedido propuesto y corregir posibles errores.

Además, de acuerdo con las disposiciones de la Ley N° 53-08 relativa al intercambio electrónico de datos jurídicos, la orden de compra podrá ser conservada por nosotros y por usted como prueba de los vínculos contractuales entre las dos partes.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 31-08 de protección al consumidor, luego de la validación de su pago, se envía un resumen del pedido a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.

  1. Errores de visualización del producto

El Sitio Web intenta en todo momento disponer de una visualización precisa y actualizada. Sin embargo, es posible que se encuentren algunos errores allí. El Sitio Web no puede garantizar que los productos solicitados estén disponibles, ni que parte de su información esté actualizada.

Si observa que ocurrió un error al ingresar sus datos personales al registrarse como usuario de este sitio, puede cambiarlos.

En cualquier caso, podrá corregir errores relativos a los datos personales proporcionados durante el proceso de compra contactando con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico macromasarl@gmail.com , así como ejerciendo el derecho de rectificación previsto en nuestra Política de Privacidad y Cookies. .

  1. Disponibilidad de producto

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad del producto. En este contexto, en caso de dificultades de suministro o escasez de existencias, nos reservamos el derecho de informarle sobre productos de sustitución de igual o mayor calidad y valor que podrá solicitar. Si no desea pedir productos de reemplazo, le reembolsaremos el dinero que haya pagado.

  1. Negativa a procesar un pedido

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y de eliminar o editar cualquier material o contenido que aparezca en él. Aunque siempre hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos, circunstancias excepcionales pueden obligarnos a negarnos a procesar un pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. Nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por la eliminación de cualquier producto de este sitio web, o por la eliminación o modificación de cualquier material o contenido que aparezca en este sitio web, o por procesar un pedido una vez que hayamos enviado el pedido. Confirmación.

  1. Entrega

Sin perjuicio de la cláusula anterior relativa a la disponibilidad de los productos y salvo circunstancias excepcionales, nos esforzaremos por enviar el pedido compuesto por el producto(s) que aparece en cada Confirmación de Entrega en la fecha indicada en la Confirmación de Entrega en cuestión o, en su defecto, se indica la fecha de entrega, dentro del tiempo estimado indicado al elegir la forma de entrega y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido.

De conformidad con el artículo 39 de la ley núm. 31-08 que dicta medidas de protección al consumidor, el plazo de entrega no puede exceder los 30 días.

Sin embargo, circunstancias imprevistas o la zona de entrega pueden provocar retrasos.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te lo comunicaremos y te daremos la opción de continuar con la compra, concertar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido devolviéndote el importe pagado íntegramente.

A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá realizada la “Entrega” o el pedido “entregado” tan pronto como usted o un tercero designado por usted tome posesión física de los productos, circunstancia confirmada mediante la firma de recepción del pedido a la dirección de entrega que usted proporcionó.

  1. Incapacidad para entregar

Si no podemos entregar su pedido, intentaremos encontrar un lugar seguro para dejar su paquete. Si no podemos encontrar una ubicación segura, su pedido será devuelto a nuestro almacén.

También dejaremos una nota explicando dónde está su pedido y qué hacer para que se lo vuelvan a entregar. Si no se presenta en el lugar de entrega a la hora acordada, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para concertar la entrega para otro día.

Si transcurridos 30 días desde la fecha en que su pedido está disponible para entrega el pedido no puede ser entregado por causas no imputables a nosotros, asumiremos que desea cancelar el Contrato y el Contrato quedará resuelto. Tras la rescisión del Contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto del método de entrega estándar que ofrecemos) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se rescindió este Acuerdo.

  1. Transmisión de riesgos y propiedad de los productos.

Los productos serán su responsabilidad desde el momento en que se le entreguen según lo establecido en la cláusula de entrega anterior.

Usted tomará posesión de los productos cuando recibamos el pago total de todos los importes adeudados, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la Entrega, si esta tuviera lugar en una fecha posterior.

  1. PRECIO Y PAGO

El precio de los Productos será el indicado en cada momento en nuestra página web, salvo error manifiesto. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los precios mostrados en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de los productos que has pedido, te lo comunicaremos lo antes posible y te daremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con usted, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente todos los importes pagados.

No estamos obligados a proporcionarle un producto a un precio inferior e incorrecto (incluso si le hemos enviado la Confirmación de pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y usted podría identificarlo razonablemente como tal.

Los precios indicados en el sitio incluyen el IVA pero no incluyen los gastos de envío que se suman al precio total indicado.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario anteriormente, los cambios no afectarán a los pedidos para los cuales hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Al momento de autorizar el pago, confirmas que la tarjeta de crédito te pertenece o que eres el legítimo poseedor del bono electrónico.

Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad emisora ​​de la tarjeta. Si la entidad no autoriza el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos celebrar ningún Contrato con usted.

  1. Impuesto sobre el Valor Añadido

De acuerdo con las normas y reglamentos vigentes aplicables, todas las compras realizadas a través del Sitio Web están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

  1. Política de cambios y devoluciones

18.1. Derecho legal de desistimiento

Si celebra el Contrato como consumidor, de conformidad con el artículo 36 de la ley núm. 31-08 relativo a medidas de protección al consumidor, usted tiene derecho a rescindir el Contrato, dentro de los 7 días, sin tener que indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 7 días de la fecha en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los productos, o en el caso de que varios productos de un pedido se entreguen por separado, a los 7 días. después de la fecha en la que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista designado por usted, adquiere la posesión física del último producto solicitado en un pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, podrá informar a RAZANA de su decisión de resolver el presente Contrato mediante declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico: macromasarl@gmail.com. Para respetar el plazo de desistimiento, simplemente deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire este plazo.

18.2. Devoluciones de productos defectuosos

Si cree que al momento de la entrega el producto no es lo estipulado en el Contrato, deberá comunicarse con nosotros de inmediato a través de nuestro formulario de contacto brindando detalles del producto y los daños ocasionados; También puedes enviarnos un correo electrónico a macromasarl@gmail.com .

  1. Marcas comerciales y derechos de autor

Todos los elementos del Sitio Web, incluidos, entre otros, textos, ilustraciones, fotografías, imágenes, están protegidos por derechos de autor y pertenecen a RAZANA y a la empresa MACROMA SARL o a terceros que actúan como proveedores. A menos que se indiquen claramente excepciones, nada en nuestro sitio debe interpretarse como que le otorga ningún derecho a hacer uso de la propiedad intelectual de RAZANA, MACROMA SARL o sus proveedores de contenido.

Excepto para uso personal y con fines no comerciales, está prohibido usar, copiar, modificar, distribuir, transmitir, difundir, representar, reproducir, transferir, publicar, crear nuevos productos, vender o explotar cualquier información, producto o servicio ofrecido en el Sitio web.

  1. Responsabilidad y exención de responsabilidad, derechos legales del consumidor

A menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, nuestra responsabilidad con respecto a cualquier producto adquirido a través del sitio web está estrictamente limitada al precio de compra de dicho producto.

  1. Eventos fuera de nuestro control

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato en el que estén involucrados eventos que escapen a nuestro control razonable (“Fuerza mayor”).

Fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, falla, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras cosas, lo siguiente:

  1. Huelga, bloqueo u otras formas de protesta.
  2. Disturbios civiles, revueltas, invasiones, ataques o amenazas terroristas, pandemias, estados de emergencia, guerras (declaradas o no) o amenazas o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, colapso, epidemia u otro desastre natural.
  1. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte, públicos o privados.
  2. Incapacidad para utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
  3. Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
  • Huelga, avería o accidente en el transporte marítimo, fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entiende que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedan suspendidas durante el período durante el cual la Fuerza Mayor permanezca vigente. Además, nos beneficiamos de una extensión del plazo para cumplir con estas obligaciones por una duración igual a la duración del evento de Fuerza Mayor. Proporcionaremos todos los recursos razonables para poner fin al evento de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar del evento de fuerza mayor.

  1. Nuestro derecho a modificar estos Términos

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar estos Términos en cualquier momento.

Usted está sujeto a las políticas y Términos vigentes en el momento en que utiliza este sitio web o realiza cada pedido, excepto cuando la ley o acción de entidades gubernamentales nos requiera realizar cambios retroactivos a dichas políticas, Términos o política de privacidad. En este caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hayas realizado anteriormente.